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📜 Conditions Générales de Vente

 

Dernière mise à jour : Août 2025
En commandant sur le site L’univers de l’âme, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales.

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🧾 1. Éditeur du site

 

L’univers de l’âme – nom d’artiste : Ludela
Entreprise individuelle dirigée par Florence H.


📍 Siège social : La Chapelle-des-Marais, France
📨 Email : contact@luniversdelame.fr
📞 Téléphone : 06 84 25 70 20
SIRET : 98779491400018

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Hébergeur : Wix.com Ltd.
📍 40 Namal Tel Aviv St., Tel Aviv 6350671, Israël
📞 +1 415-639-9034

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🛍️ 2. Produits & Services

 

Le site propose :

  • 🕯️ Des créations artisanales : fondants parfumés, bijoux en pierres naturelles, attrape-rêves, peintures, etc.

  • 🌿 Des services énergétiques : profilage de l’être, magnétisme pour animaux

📌 Chaque fiche produit ou service contient une description complète.
📸 Les visuels sont non contractuels.

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💶 3. Prix

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  • Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA non applicable – art. 293 B du CGI)

  • Les frais de livraison sont précisés dans chaque fiche article

  • Les prix peuvent évoluer, mais le tarif appliqué sera celui en vigueur lors de la commande

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🧾 4. Commandes & Paiement

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  • Toute commande vaut acceptation des présentes CGV

  • Une confirmation est envoyée par email après validation du paiement

  • Paiement sécurisé via : 💳 Carte bancaire ou 🅿️ PayPal
    ❗ Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige

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📦 5. Livraison

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  • Expédition sous 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

  • Modalités et frais précisés sur chaque fiche

  • Le vendeur ne peut être tenu responsable d’un retard du transporteur

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🔄 6. Rétractation, Retours & Échanges

 

⏳ Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés ou réalisés sur commande (bracelets sur mesure, coffrets profilés, lectures vibratoires, etc.)

  • prestations de services déjà exécutées (soins énergétiques, profilage)

📩 Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@luniversdelame.fr

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📦 Conditions de retour

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  • Le produit doit être renvoyé dans son état et emballage d’origine, non utilisé, non abîmé

  • Le retour doit être fait dans les 14 jours suivant la notification

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur

  • Après réception et vérification, un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés

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🔁 Échange ou remplacement

 

En cas de produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48h après réception avec des photos.
Une solution vous sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement.

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📧 contact@luniversdelame.fr
📞 06 84 25 70 20

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⚠️ 7. Responsabilité

 

Le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’usage des produits après livraison (ex. allergies, mauvaise utilisation, etc.)
Les soins énergétiques proposés ne se substituent en aucun cas à un suivi médical ou vétérinaire.

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🔐 8. Données personnelles

 

Les données collectées via le site sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour :

  • traiter les commandes

  • répondre aux messages

  • envoyer des informations (avec accord)

📩 Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données à contact@luniversdelame.fr

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⚖️ 9. Litiges

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  • Les présentes CGV sont soumises au droit français

  • En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée

  • À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège de l’entreprise

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🔟 Prestations de services énergétiques (profilage, magnétisme, guidance)

 

Les services proposés sur le site L’univers de l’âme incluent :

  • le profilage de l’être (analyse vibratoire basée sur la date de naissance)

  • des soins énergétiques pour animaux (à distance ou en présentiel)

  • des accompagnements spirituels en visio (guidance “Reconnexion à soi”)

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📅 Modalités

  • Les séances sont réalisées à distance (Zoom, Google Meet, email) ou en présentiel selon le cas.

  • Le client reçoit les informations pratiques par email après validation de la réservation.

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⏳ Annulation / Report

  • Les séances peuvent être reportées sans frais si l’annulation est faite au moins 24h à l’avance.

  • En cas d’annulation moins de 24h avant, la séance est considérée comme due (sauf cas exceptionnel).

  • Pour les services livrés par écrit (profilage), aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le travail commencé.

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💳 Paiement

  • Le règlement est exigé avant la prestation.

  • Pour les accompagnements sur plusieurs semaines, un paiement en deux fois sans frais peut être proposé.

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🛑 Limite de responsabilité

Ces services sont de nature énergétique, intuitive et spirituelle.
Ils ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical, psychologique ou vétérinaire.

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